A RUCCA se compromete com a satisfação das nossas clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990). Caso precise trocar ou devolver uma peça de vestuário, confira as condições e procedimentos abaixo.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução da peça seja aceita, o item deve atender aos seguintes critérios: ✔️ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, ajustes, ou odores (como perfume ou suor). ✔️ Retornar na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, sem violação. ✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE). ✔️ Solicitação dentro do prazo estabelecido (ver abaixo).

Se a peça não atender às condições acima, a devolução poderá ser recusada e reenviada ao cliente.

2. Prazo para Solicitação

Conforme o CDC, você pode solicitar:

Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento da peça. Troca por defeito de fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento, aplicável a itens não duráveis (vestuário).

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando: ✔️ Número do pedido. ✔️ Motivo da troca ou devolução (ex: tamanho, cor, arrependimento ou defeito). ✔️ Fotos da peça (obrigatório em caso de alegação de defeito).

Nossa equipe RUCCA enviará todas as instruções detalhadas para a devolução ou troca do item.

4. Custos e Modalidade de Envio

A devolução da peça por desistência ou troca é de responsabilidade do comprador, incluindo os custos do frete de envio para o nosso centro de distribuição. Caso a troca seja por defeito de fabricação confirmado após nossa análise, a RUCCA arcará com os custos de reenvio da nova peça ao cliente. Para trocas por motivo de tamanho, cor ou arrependimento, o frete de devolução e do novo envio será cobrado do cliente.

5. Formas de Reembolso

Após a chegada da peça ao nosso centro de distribuição e a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original: ✔️ Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão. O crédito pode aparecer na sua fatura em 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora. ✔️ Pix ou boleto: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação.

6. Peça com Defeito Após o Uso

Se a peça apresentar defeito após o uso, mas dentro do prazo de 30 dias corridos do recebimento, o cliente deve entrar em contato para que possamos realizar a avaliação do caso.

7. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas sobre a política ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:
📞 Telefone: (11) 92042-5005
📩 E-mail: contato@rucca.com.br
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.