Política de Troca e Devoluções

Resumo rápido

Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento para produtos do catálogo, com frete de devolução por nossa conta.
Defeito: até 90 dias após o recebimento. Refazemos, trocamos ou reembolsamos, sem custo de frete.
Avaria no transporte ou item errado: avise em até 7 dias com fotos e reenviamos sem custo.
Personalizados: cancelamento gratuito até a aprovação da prévia.

A Rucca 3D segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política explica, de forma simples, como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Direito de arrependimento (produtos do catálogo)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. Para isso:

o produto deve estar sem uso, sem danos causados após a entrega e com a embalagem e os acessórios que o acompanham;
fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido;
enviamos um código de postagem reversa sem custo para você devolver nos Correios.

Depois que o produto chega e é conferido, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, conforme a política de reembolso.

2. Produtos personalizados e feitos sob medida

Peças personalizadas são produzidas exclusivamente para você, com nomes, datas, textos, imagens, cores ou medidas que você escolhe, e não podem ser revendidas. Por isso:

você pode cancelar sem nenhum custo até aprovar a prévia, com reembolso integral;
antes de produzir, enviamos a prévia para a sua conferência. Revise com atenção nomes, datas e grafias, pois a peça é feita exatamente como aprovado;
depois do início da produção, não realizamos troca ou devolução por simples desistência ou por erro em informações fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo CDC;
a garantia contra defeitos, divergência em relação à prévia aprovada e avaria no transporte continua valendo normalmente (itens 3 e 4).

3. Produto com defeito ou diferente da prévia aprovada

Você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar de defeitos (art. 26 do CDC). Envie fotos ou vídeo pelo WhatsApp ou e-mail. Analisamos em até 5 dias úteis e, confirmado o problema, você escolhe entre:

reimpressão ou troca da peça;
reembolso integral.

Todos os custos de envio e devolução nesse caso são por nossa conta.

4. Avaria no transporte, item faltando ou produto errado

Confira o pedido ao receber. Se a embalagem chegar violada, a peça chegar quebrada, faltar algum item ou chegar um produto diferente do comprado, avise em até 7 dias corridos com fotos da embalagem e do produto. Reenviamos a peça correta ou reembolsamos, sem custo para você.

5. Características naturais da impressão 3D

A impressão 3D constrói a peça camada por camada. Por isso, algumas características são próprias do processo e não são consideradas defeito:

linhas finas de camada visíveis de perto na superfície;
pequenas variações de tonalidade entre lotes de material e em relação às fotos, que também variam conforme a tela;
variações de medida de até 1 mm ou 2% (o que for maior) em relação às dimensões informadas.

As medidas, o material e os cuidados de cada peça estão na página do produto.

6. Cancelamento antes do envio

Produtos do catálogo: podem ser cancelados sem custo antes da postagem.
Personalizados: podem ser cancelados sem custo até a aprovação da prévia.

7. Como solicitar

Fale com a gente informando o número do pedido, o motivo e, quando for o caso, fotos ou vídeo. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções.