Política de Troca e Devoluções

A RUCCA se compromete com a satisfação dos clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990). Caso precise trocar ou devolver um produto, confira as condições e procedimentos abaixo.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✔️ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
✔️ Retornar na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos.
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).
✔️ Solicitação dentro do prazo estabelecido (ver abaixo).

Se o produto não atender às condições acima, a devolução poderá ser recusada e reenviada ao cliente.

2. Prazo para Solicitação

Conforme o CDC, você pode solicitar:

  • Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Troca por defeito de fabricação: Até 30 dias para produtos não duráveis (ex.: vestuário).

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:
✔️ Número do pedido.
✔️ Motivo da troca ou devolução.
✔️ Fotos do produto (se houver defeito).

Nossa equipe enviará todas as instruções para a devolução do item.

4. Custos e Modalidade de Envio

  • A devolução do produto é de responsabilidade do comprador, incluindo os custos do frete de envio.
  • Caso a troca seja por defeito de fabricação confirmado, a RUCCA arcará com os custos de reenvio do novo item.
  • Para trocas por motivo de tamanho, cor ou arrependimento, o frete de devolução e do novo envio será cobrado do cliente.

5. Formas de Reembolso

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
✔️ Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão (5 a 15 dias úteis).
✔️ Pix ou boleto: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

6. Produto com Defeito Após o Uso

Se o produto apresentar defeito após o uso dentro do prazo de 30 dias, o cliente deve entrar em contato para avaliação do caso.

7. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

📞 Telefone: (11) 92042-5005
📩 E-mail: contato@rucca.com.br
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.