Dúvidas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

A RUCCA oferece pagamento seguro através da Appmax, permitindo as seguintes opções:
✔️ Cartão de crédito (parcelamento disponível).
✔️ Pix (confirmação imediata do pagamento).
✔️ Boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis).

2. Como faço um pedido?

Para comprar na RUCCA, basta seguir os passos abaixo:
1️⃣ Escolha os produtos desejados e adicione ao carrinho.
2️⃣ Acesse o carrinho e clique em Finalizar Compra.
3️⃣ Preencha seus dados e escolha a forma de pagamento.
4️⃣ Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado.

Você receberá atualizações por e-mail ou WhatsApp sobre o status do pedido.

3. Quais são os prazos de envio e entrega?

Compras Nacionais

Prazo de envio: Até 48 horas úteis após a aprovação do pagamento.
Prazo de entrega: 3 a 12 dias úteis.
Transportadoras: J&T Express, Jadlog, Correios, Melhor Envio e outras.

Compras Internacionais

Prazo de envio: Até 48 horas úteis após a aprovação do pagamento.
Prazo de entrega: Até 35 dias úteis.
Transportadora: Correios.
Taxas alfandegárias, caso aplicáveis, são de responsabilidade do comprador.

4. Como rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento. O acompanhamento pode ser feito:
🔗 No site da transportadora correspondente.
🔗 Diretamente em nossa página de rastreamento:
👉 Clique aqui para rastrear seu pedido.

5. Quem é responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias?

Para compras internacionais, eventuais taxas alfandegárias são de responsabilidade do comprador. O valor dessas taxas pode variar conforme a legislação do país de destino e não está sob controle da RUCCA.

6. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo:
✔️ Devolução por arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.
✔️ Troca por defeito: Até 30 dias corridos.

Importante: O custo do frete para devolução por arrependimento ou troca de tamanho é de responsabilidade do comprador. Caso a troca seja por defeito comprovado de fabricação, a RUCCA cobre os custos de reenvio.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

7. Como solicitar um reembolso?

Caso tenha direito a um reembolso, ele será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
✔️ Cartão de crédito: Estorno solicitado à operadora do cartão (5 a 15 dias úteis).
✔️ Pix ou boleto: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

8. Como entrar em contato com a RUCCA?

Nosso time de suporte está disponível para te ajudar!

📞 Telefone: (11) 92042-5005
📩 E-mail: contato@rucca.com.br
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Se tiver qualquer outra dúvida, entre em contato! 🚀