A RUCCA preza pela transparência e compromisso com as clientes. Nossa Política de Reembolso segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos em caso de devoluções e cancelamentos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento da peça de vestuário, desde que ela esteja sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos. ✔️ A cliente deve entrar em contato com nosso suporte para solicitar a devolução. ✔️ O reembolso será processado após a chegada e conferência da peça em nosso centro de distribuição. ✔️ O valor será restituído conforme a forma de pagamento original.

2. Reembolso por Peça com Defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, a cliente tem direito à troca ou reembolso no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, aplicável a bens não duráveis (vestuário e acessórios). A peça passará por análise técnica, e caso o defeito seja confirmado, a cliente poderá optar pelo reembolso total ou troca do item sem custo adicional.

3. Cancelamento de Pedido

Pedidos pagos e ainda não enviados podem ser cancelados e reembolsados integralmente. Caso o pedido já tenha sido enviado, a cliente deve aguardar a entrega e solicitar a devolução (arrependimento) dentro do prazo de 7 dias corridos.

4. Prazos para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra: ✔️ Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora. ✔️ Pix ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, a peça devolvida deve atender aos seguintes critérios: ✔️ Sem sinais de uso, lavagem ou odores (como perfume ou suor). ✔️ Na embalagem original, com etiquetas e acessórios completos. ✔️ Acompanhada da nota fiscal (DANFE).

Se a peça não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada e reenviada à cliente.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo de devolução e reembolso, entre em contato com nosso suporte informando: ✔️ Número do pedido. ✔️ Motivo da devolução. ✔️ Fotos da peça (obrigatório em caso de alegação de defeito).

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio da peça e acompanhará o seu reembolso.

7. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas sobre a política ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:
📞 Telefone: (11) 92042-5005
📩 E-mail: contato@rucca.com.br
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.